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2007年03月25日

「みんなdeクエスト」の障害に望む3つのこと

おすすめした矢先に障害が発生して残念な「みんなdeクエスト〜芯海の楽園〜」もうやだ〜(悲しい顔)

まず、2007年3月25日18時過ぎの時点の状況をまとめる。
その後、今後の障害対応について改善策を考えてみる。

モバイルからのアクセス時
<ケース1>
アクセス端末:au W51CA
アクセス先URL:http://mdeq.jp/q?i=index
表示内容:
『ERROR』
未使用ページです。
その後、18時過ぎに自動画面遷移に変更される
アクセス先URL:http://mdeq.jp/maintenance.html?i=index
表示内容:
只今、重大な不具合のため緊急メンテナンス中です。
また、3/25(日)午後、3/26(月)午前の更新処理については中止とさせていただきます。
申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

<ケース2>
アクセス端末:au W51CA
アクセス先URL:http://mdeq.jp/
只今、重大な不具合のため緊急メンテナンス中です。
申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

その後、18時過ぎに自動画面遷移に変更される
http://mdeq.jp/maintenance.html
表示内容:
只今、重大な不具合のため緊急メンテナンス中です。
また、3/25(日)午後、3/26(月)午前の更新処理については中止とさせていただきます。
申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

<ケース3>
アクセス端末:F903iX
アクセス先URL:
更新結果ページ
http://q.mdeq.jp/result.php?u=・・・
から別画面に自動遷移される
http://mdeq.jp/maintenance?u=・・・
表示内容:
只今、重大な不具合のため緊急メンテナンス中です。
また、3/25(日)午後、3/26(月)午前の更新処理については中止とさせていただきます。
申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。


PCからのアクセス時
<ケース4>
アクセスブラウザー:Mozilla Firefox 2.0.0.3
アクセス先URL:トップページ
http://mdeq.jp/
から別画面に自動遷移される
http://mdeq.jp/maintenance.html
表示内容:
maintenance.jpg
只今、重大な不具合のため緊急メンテナンス中です。
申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

その後、18時過ぎに更新され
表示内容:
maintenance2.jpg
只今、重大な不具合のため緊急メンテナンス中です。
また、3/25(日)午後、3/26(月)午前の更新処理については中止とさせていただきます。
申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。


以上、サービス用のサイトが18時過ぎ時点になって、障害の復旧見込みの時刻を提示したので、ユーザーとしては一安心。

一方、サービス提供者側からの説明はないようだ。
というより、企業サイトで個別のサービスやゲームの情報を掲載しない方針かもしれない。

各社サイト
<ケース5>
アクセスブラウザー:Mozilla Firefox 2.0.0.3
アクセス先URL:
モバイルサービスの総合カンパニー[株式会社 シーエー・モバイル]
http://www.camobile.com/
表示内容:特になし

<ケース6>
アクセスブラウザー:Mozilla Firefox 2.0.0.3
アクセス先URL:
SQUARE ENIX
http://www.square-enix.com/jp/
表示内容:特になし

さて、「みんなdeクエスト」は、会員のキャラクターの行動をまとめて処理をするしくみになっている。
そのため、会員の増加にともない、処理を行うサーバ設備の負荷は高まる。当初の設計値を超えることによるトラブルも生じるだろう。複数処理間の順位など、設計ミスも生じやすくなるだろう。
このあたり、Flashのゲームとは違った難しさがある。

無料なので高いサービスレベルを求めるのは酷かもしれない。それでも、ユーザーとして改善してほしい点をまとめる。

・障害時のメッセージの見直し
当初表示された
『ERROR』
未使用ページです。
にはドキッどんっ(衝撃)とした。
自分のキャラクターのデータが消去されたのでは、と想像してしまったからだ。安心して利用できるメッセージにしてほしい。
例えば、
『ERROR』
ただいま緊急メンテナンス中です。

・障害の告知内容に時計「日時」を追加
当初、
只今、重大な不具合のため緊急メンテナンス中です。
申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
只今、重大な不具合のため緊急メンテナンス中です。
また、3/25(日)午後、3/26(月)午前の更新処理については中止とさせていただきます。
申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
と更新された。
ここに「次回更新の予定」「告知の日時」を掲載してほしかった。3/26(月)午後から再開になるのは自明だが、より丁寧な印象になる。「日時」は障害対応をしている安心感を得られる。

メール「不具合報告窓口」の設置
「みんなdeクエスト」内の掲示板やmixiのコミュニティでは、早い時期(1週間前)からバグの情報が飛び交っていた。
こういった情報をとりまとめるために、例えば「不具合報告窓口」を作って受け付けてはどうか。
よりよいゲームの提供を願うユーザーとして、わたし自身ぜひ積極的に協力したい。

というわけで、「みんなdeクエスト」の次回更新は明日、月曜日の夕方。
たまには一休みも悪くないわーい(嬉しい顔)
posted by passionhack at 19:36 | Comment(2) | TrackBack(0) | ケータイ進化論

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この記事へのコメント
こんにちは♪


私のブログで
こちらの記事を紹介させて頂きましたので

いきなりですみませんが、
ご連絡させて頂きました。

紹介記事は
http://blog.livedoor.jp/ma_sa20002/archives/53433824.html
です。

これからもよろしくお願いいたします^^
Posted by 携帯マスター at 2007年03月26日 12:49
ご紹介、ありがとうございます。

W51CAは初めてのカシオ端末で、愛用しています。
これからもよろしくお願いします。
Posted by zuka at 2007年03月26日 22:48
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